Diseño del trabajo cognitivo - TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Parte 1

La información, en el sentido cotidiano de la palabra, es el conocimiento que recibimos sobre un hecho en particular. Desde el punto de vista técnico, la información es la reducción de la incertidumbre acerca de ese hecho. Por ejemplo, el hecho de que se encienda un indicador luminoso del motor (aceite) cuando se enciende el automóvil proporciona muy poca información (además de que el foco funciona correctamente) debido a que se espera que este indicador se encienda. Por otro lado, cuando el mismo indicador luminoso se enciende cuando usted circula por la carretera, éste representa una cantidad significativa de información acerca del estado del motor ya que es un evento inesperado y muy poco probable. Por lo tanto, existe una relación entre la probabilidad de que suceda un evento y la cantidad de información que contenga, la cual puede cuantifi carse mediante la defi nición matemática de información. Observe que este concepto no tiene nada que ver con la importancia de la información; esto es, conocer el estado del motor es mucho más importante que saber si el depósito de líquido limpiaparabrisas está vacío.

Diseño del trabajo cognitivo Parte 1

Tradicionalmente, el diseño del trabajo cognitivo no se ha incluido como parte de la ingeniería de métodos. Sin embargo, debido a los continuos cambios en las ocupaciones y en el ambiente de trabajo, el estudio no sólo de los componentes manuales del trabajo, sino que también de sus aspectos cognitivos se ha convertido en un tema muy importante. Tanto las máquinas como los equipos se están haciendo cada día más complejos y automatizados —si no es que totalmente automáticos—. El operador debe ser capaz de percibir e interpretar enormes cantidades de información, tomar decisiones críticas y controlar las máquinas de una manera rápida y precisa. Además, se observa una transferencia gradual de trabajos desde el sector manufacturero al de servicios. En cualquier caso, por lo general se dará menor énfasis a la actividad física bruta y uno mayor al procesamiento de información y la toma de decisiones, en especial a través de las computadoras y toda la tecnología moderna asociada con ellas. Por lo tanto, este capítulo proporciona una explicación de la tecnología de la información, presenta un modelo conceptual básico del ser humano como elemento procesador de información y explica con detalles de qué manera se puede codifi car y presentar mejor la información con el fin de obtener una máxima efi ciencia, especialmente con pantallas visuales y auditivas. Asimismo, en la sección fi nal se presenta un bosquejo de las consideraciones de software y hardware respecto a la interacción del ser humano con las computadoras.

Diseño del trabajo cognitivo - Puntos Clave

• Minimice la carga de trabajo relacionada con la información. • Limite los juicios absolutos a 7 ± 2 artículos. • Utilice pantallas visuales en el caso de mensajes largos y complejos en áreas ruidosas. • Utilice pantallas auditivas para enviar advertencias y mensajes sencillos y breves. • Haga uso del los colores, símbolos y caracteres alfanuméricos en las pantallas visuales. • Use el color e iluminación intermitente con el fi n de llamar la atención.

SOFTWARE RECOMENDADO - Diseño del ambiente de trabajo

American Society for Seafty Engineers, http://www.ASSE.org/ CalOSHA Standard, http://www.ergoweb.com/Pub/Info/Std/calstd.html National Safety Council, http://www.nsc.org/ NIOSH homepage, http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html OSHA homepage, www.osha.gov/ OSHA Proponed Ergonomics Standard, http://www.osha-slc.gov/FedReg_osha_data/FED20001114. html

SOFTWARE RECOMENDADO - Diseño del ambiente de trabajo

Design Tools(disponible en el sitio de Internet de este texto de McGraw-Hill en www.mhhe.com/niebelfreivalds), Nueva York: McGraw-Hill, 2002.

REFERENCIAS PREGUNTAS Diseño del ambiente de trabajo

 ACGIH, Threshold Limit Values for Chemical Substances and Physical Agents in the Work Environment, Cincinnati, OH: American Conference of Government Industrial Hygienists, 1985.

ASA, American National Standard: Guide for the Evaluation of Human Exposure to Whole Body Vibration (ANSI S3.18-1979), Nueva York: Acoustical Society of America, 1980.

ASHRAE, Handbook, Fundamentals, cap.tulo 8, Atlanta, GA: American Society of Heating, Refrigeration and Air Conditioning Engineers, 1993.

ASHRAE, Handbook, Heating, Ventilation and Air Conditioning Applications, cap.tulo 25. Atlanta, GA: American Society of Heating, Refrigeration and Air Conditioning Engineers, 1991.

Belding, H. S. y T. F. Hatch, “Index for Evaluating Heat Stress in Terms of Physiological Strains”, en Heating, Piping and Air Conditioning, 27 (agosto de 1955), pp.129-136.

Blackwell, H. R., “Development and Use of a Quantitative Method for Specifi cation of Interior Illumination Levels on the Basis of Performance Data”, en Illuminating Engineer, 54 (junio de 1959), pp. 317-353.

Eastman Kodak Co., Ergonomic Design for People at Work, vol. 1, Nueva York: Van Nostrand Reinhold, 1983.

Eastman Kodak Co., Ergonomic Design for People at Work, vol. 2, Nueva York: Van Nostrand Reinhold, 1986.

Freivalds, A., D. B. Chaffi n y G. D. Langolf, “Quantifi cation of human Performance Circadian Rhytms”, en Journal of the American Industrial Higiene Association, 44, n.m. 9 (septiembre de 1983), pp. 643-648.

Freivalds, A., J. L. Harpster y L. S. Heckman, “Glare and Night Vision Impairment in Corrective Lens Waarers”, en Proceedings of the Human Factor Society, (27 Reuni.n anual, 1983), pp. 324-328.

General Electric Company, Light Measurement and Control (TP-118), Nela Park, Cleveland, OH: Large Lamp Department, G. E., (marzo de 1965).

Grandjean, E., Fitting the Task to Man. 4a. ed., Londres: Taylor & Francis, 1988. 

IESNA, Lighting Hanbook, 8a. ed., Ed. M. S. Rea, Nueva York: Illuminating Enginnering Society of North America, 1995, pp. 459-478.

Kamon, E., W. L. Kenney, N. S. Deno, K. J. Soto y A.J. Carpenter, “Readdressing Personal Cooling with Ice”, en Journal of the American Industrial Hygiene Association, 47, n.m. 5 (mayo de 1986), pp. 293-298.

Konz, S. y S. Johnson. Work Design, 5a. ed., Scottsdale, AZ: Holcomb Hathaway Publishers, 2000.

Lehmann, G., Praktische Arbeitsphysiologie, Stuttgart: G.Thieme,1953.

Lockhart, J. M., H. O. Kiess y T.J. Clegg, “Effect of Rate and Level of Lowered Finger-Surface Temperature on Manual Performance”, en Journal of Applied Psychology, 60, n.m.1 (febrero de 1975), pp.106-113.

NIOSH, Criteria for a Recommended Standard… Occupational Exposure to Hot Environments, Revised Criteria, Washington, DC: National Institute for Occupational Safety and Health, Superintendent of Documents, 1986.

NIOSH, Occupational Noise Exposure, Revised Criteria 1998, DHHS Publication n.m. 98-126. 

Cincinnati, OH: National Institute for Occupational Seafty and Health, 1998.

OSHA, Code of Federal Regulations⎯Labor, (29 CFR 1910), Washington, DC: Offi ce of the Federal Register, 1997.

OSHA, Ergonomics Program Management Guidelines for Meatpacking Plants, OSHA 3123, Washington, DC: The Bureau of National Affairs, Inc., 1990.

Peterson, A. y E. Gross, Jr., Handboolk of Noise Measurement, 8a. ed., New Concord, MA: General radio Co., 1978.

Riley, M.W. y D. J. Cochran, “Partial Gloves and Reduced Temperature”, en Proceedings of the Human Factors Society 28 Annual Meeting, Santa Monica, CA: Human Factors and ergonomics Society, 1984, pp. 179-182.

Sanders, M.S. y E. J. McCormick, Human Factors in Engineering and Design, 7a. ed., Nueva York: McGraw-Hill, 1993.

Scwarzenau, P., P. Knauth, E. Kiessvetter, W. Brockmann y J. Rutefranz, “Algorithm for the Computerized

Construction of Shift Systems Which Meet Ergonomic Criteria”, en Applied Ergonomics, 17, no. 3

(septiembre de 1986), pp. 169-176.

Yaglou, C. P. y D. Minard, “Control of Heat Casualties at Military Training Centers”, en AMA Archives of

Industrial Health, 16 (1957), pp. 302-316.

Yaglou, C.P., E.C. Riley y D.I. Coggins, “Ventilation Requirements”, en American Society of Heating, Refrigeration and Air Conditioning Engineers Transactions, 42 (1936), pp. 133-158.

Problemas PREGUNTAS Diseño del ambiente de trabajo

1. Un área de trabajo tiene una refl ectividad de 60%, con base en la combinación de colores de las estaciones de trabajo y el medio ambiente. La tarea del trabajo de ensamblado podría clasifi carse como difícil. ¿Cuál sería la iluminación que usted recomendaría?

2. ¿Cuál es el nivel de ruido combinado de dos sonidos de 86 y 96 dB?

3. Un ingeniero industrial de la Compañía Dorben diseñó una estación de trabajo donde la tarea era difícil debido al tamaño de los componentes que forman parte del ensamble. La brillantez deseada era de 100 fL y la estación de trabajo estaba pintada de verde medio con una refl ectancia de 50%. ¿Qué iluminación en candelas pie se requerirá en esta estación de trabajo para proporcionar la brillantez deseada? Calcule la iluminación que se requiere si usted pinta la estación de trabajo de un color crema claro.

4. A un ingeniero industrial (IE) de la Compañía Dorben se le asignó la tarea de modifi car los métodos de trabajo del departamento de prensado para cumplir con los estándares de la OSHA en relación con la exposición permitida a ruidos. El IE calculó un nivel sonoro promedio ponderado en el tiempo de 100 dBA. Los 20 operadores de este departamento portaban audífonos proporcionados por Dorben con un valor NRR de 20 dB. ¿Qué mejora se obtuvo? ¿Cree usted que este departamento ya está cumpliendo con la ley? Explique su respuesta.

5. En la Compañía Dorben, un estudio de todo un día de duración reveló las fuentes de ruido siguientes: 0.5 h, 100dBA; 1 h, menos de 80 dBA; 3.5 h, 90 dBA; 3 h, 92 dBA. ¿Cumple la compañía con la normativa vigente? ¿Cuál es la dosis de exposición? ¿Cuál es el nivel de ruido TWA?

6. En el problema 5, considere que la última exposición se llevó a cabo en el cuarto de prensado, el cual cuenta con cinco prensas en operación. Suponiendo que la Compañía Dorben puede eliminar algunas prensas y transferir la producción a las prensas restantes, ¿cuántas prensas deberá eliminar de tal manera que no se exceda una dosis de exposición de 100% de los trabajadores?

7. ¿Cuál es la iluminación sobre una superficie ubicada a 6 pulgadas de una fuente de 2 cd?

8. ¿Cuál es la luminancia de una superficie que tiene 50% de reflectancia y 4 fc de iluminación?

9. ¿Cuál es el contraste creado por el texto oscuro (reflectancia = 10%) sobre papel blanco (reflectancia = 90%)?

10. ¿Qué tan fuerte es un ruido de 80 dB con respecto a uno de 60 dB?

11. ¿Cuál es el incremento en decibeles de un ruido que se duplica en intensidad?

12. Una supervisora está sentada en su escritorio, el cual está iluminado por una fuente de 180 cd 3 pies por encima de él. Ella escribe con tinta verde (refl ectancia = 30%) sobre un tablero de notas amarillo (refl ectancia = 60%). ¿Cuál es la iluminación sobre el tablero de notas? ¿Es sufi ciente? Si no es así, ¿qué cantidad de iluminación es necesaria? ¿Cuál es el contraste de la tarea de escritura? ¿Cuál es la luminancia del tablero de notas?

13. ¿Qué cantidad de ventilación recomendaría usted en un salón cuya área fuera de 1 000 pies2 y techos
de 12 pies de altura? Suponga que el tamaño de la clase pudiera ser de 40 estudiantes.