Las preguntas preliminares

Las preguntas se hacen en un orden bien determinado para averiguar

En la primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, sistemiiticamente y con respecto a cada actividad registrada, el proposito, lugar, sucesibn, persona y medios de ejecucion, y se le busca justificaci6n a cada respuesta.

Ejemplo de diagrama de hilos: almacenamiento de baldosas después de su inspección

□ REGISTRAR En la operación que se anali/a en este ejemplo se descargan baldosas no vidriadas que vienen del horno en vagonetas y se depositan en el banco para ser examinadas. Después de la inspección se colocan en plataformas según su clase y tamaño. Así cargadas en las plataformas, éstas se transportan en elevadoras de horquilla hasta los depósitos de hormigón, donde quedan hasta que pasen al vidriado. 

La figura 35 muestra la disposición original del almacén. Se decidió hacer un estudio utilizando el diagrama de hilos para determinar si la disposición existente, que parecía lógica, era efectivamente la que necesitaba menos transporte. Se efectuaron observaciones con las baldosas traídas en varias cargas, ya que se habían juntado tipos de baldosas algo diferentes en cada vagoneta, aunque predominaban de lejos las corrientes de 10 x 10 y de 15 x 15 cm. Para anotar la información se utilizó un formulario como el de la figura 39, que sólo se reproduce parcialmente porque es evidente lo que se quería anotar. (Los números de los depósitos son los que se indican en la figura 35.) Como puede verse, en este caso no se anotaron los tiempos.

 Es más útil anotarlos cuando se trata de distancias grandes, como en el acarreo entre los departamentos de una fábrica. Se estableció entonces el diagrama de hilos del modo expuesto en la figura 35: la anchura de la franja sombreada indica el número de veces que el hilo pasa entre dos puntos y, por consiguiente, el relativo tránsito entre ellos.

Examinar con espiritu critico: la tecnica del interrogatorio

La tecnica del interrogatorio es el medio de efectuar el examen critico sometiendo sucesivamente cada actividad a una serie sistematica y progresiva de preguntas. 

Las cinco clases de actividades registradas en el diagrama pueden clasificarse en dos grandes categorias : aquellas en que le sucede efectivamente algo a la materia o pieza objeto del estudio, es decir, se la trabaja, traslada o examina ; O aquellas en que no se la toca y estii, o bien almacenada o bien detenida en una espera. 

La primera categoria puede subdividirse en tres grupos : 

Actividades de iipreparaci6nn para que la pieza o materia quede lista y en posici6n para ser trabajada. En el ejemplo de la figura 25 pertenecen a este grupo la carga y transporte del motor a1 taller de desengrase, su transporte a 10s bancos de limpieza, etc. Operaciones iiactivas>>q, ue modifican la forma, composici6n quimica o condici6n fisica del producto. En el ejemplo, son las operaciones de desmontar, limpiar y desengrasar. Algunas de estas operaciones son << claves >>. Sin embargo, el desbarbado de una pieza fabricada constituye una operaci6n << activa >> per0 no << clave >>, ya que no se efectuaria si no hubiera fabricaci6n. Actividades de como sacar el trabajo de la miquina o del taller.  

Como puede verse, a las actividades de salida pueden corresponder 10s simbolos de << transporte>>e << inspecci6n >>, per0 las operaciones << activas >> pueden representarse 6nicamente con el simbolo de << operaci6n >>. Es evidente que el ideal consiste en lograr la mayor proporci6n posible de operaciones <p>u, esto que son las 6nicas que hacen evolucionar el producto de su estado de materia prima a1 de articulo acabado. (Cuando no se trata de fiibricas, son operaciones << activas >> las que se ejecutan para cumplir la finalidad propia de la empresa, como vender en una tienda o escribir a miiquina en una oficina.) 

Esas son las actividades << productivas >> ; todas las demiis, por necesarias que Sean, pueden considerarse <>, entre las cuales 10s almacenamientos y esperas, que de hecho inmovilizan un capital cuya inversi6n en otra cosa podria ser provechosa. Otra posibilidad consiste en examinar, en primer lugar, la necesidad de las operaciones << claves >>. Si algunas de Cstas pueden eliminarse, las operaciones << activas >> (pero no << claves >>y) las <> que estiin asociadas con ellas seriin eliminadas automiticamente.

El cursograma analítico (V)

6) Antes de dar por terminado el diagrama, se debe verificar lo siguiente: 

a) ¿ Se han registrado los hechos correctamente'?

b) ¿Se han hecho demasiadas suposiciones y es la investigación tan incompleta que quizá sea inexacta?

c) ¿ Se han registrado todos los hechos que constituyen el proceso ?

Después de haber tratado lo relativo al registro de los hechos, corresponde ahora ver cómo se procede para examinar con espíritu crítico los hechos registrados.

El cursograma analítico (IV)

4) t.os cursogramas basados en observaciones directas deberán pasarse en limpio con el mayor cuidado y exactitud, puesto que las copias se utilizarán para explicar proyectos de normalización del trabajo o de mejora de los métodos, y un diagrama chapuceado siempre hace mala impresión y puede causar errores.

5) Para que siempre sigan sirviendo de referencia y den el máximo posible de información, todos los diagramas deberían llevar como encabezamiento espacios donde apuntar (véase figura 26):

a) F.l nombre del producto, material o equipo representado, con el número del dibujo o número de clave.

b) El trabajo o proceso que se realice, indicando claramente el punto de partida y de término y si el método es el utilizado o el proyectado. 

c) El lugar en que se efectúa la operación (departamento, fábrica, local, etc.).

d) El número de referencia del diagrama y de la hoja y el número de hojas.

e) El nombre del observador y, en caso oportuno, el de la persona que aprueba el diagrama.

f) La fecha del estudio.

g) La clave de los símbolos empleados, por si acaso utilizan el diagrama posteriormente personas habituadas a símbolos distintos. Resulta práctico exponerlos como parte de un cuadro que resuma las actividades

según los métodos actuales y según los propuestos (véase figura 26). 

h) Un resumen de la distancia, tiempo y, si se juzga conveniente, costo de la mano de obra y de los materiales, para antiguos con los nuevos.

Ejemplo de cursograma para el operario: cómo servir comidas en una sala de hospital

REGISTRAR La figura 37 muestra la disposición de una sala de hospital con 17 camas. Cuando el almuerzo se servía según el antiguo método, la auxiliar traía de la cocina en una bandeja grande los platos limpios para los enfermos y, por lo general, tres fuentes: una con la carne y dos con las legumbres. 

Ponía la bandeja en la «mesa de servicio» de la figura y sacaba las fuentes para acomodarlas mejor. Servía entonces un plato de carne y legumbres y lo llevaba a la cama 1, regresaba a la mesa de servicio y repetía los mismos movimientos para atender a los 16 enfermos restantes. Sus idas y venidas están representadas en el diagrama por las líneas de trazo continuo. Una vez atendidos todos los pacientes, se llevaba en la bandeja las fuentes vacías a la cocina. Allí recogía la fuente y los platos para el postre y volvía a la sala, donde repetía íntegramente los mismos actos, pero reemplazando los platos vacíos por platos de postre servidos, y regresaba a la mesa, donde apilaba los platos sucios. 

Por último, daba una vuelta a la sala para recoger los platos de postre vacíos y colocarlos en la mesa de servicio y se llevaba toda la vajilla en la bandeja a la cocina. (Para no recargar el diagrama, no se señaló la última recogida de platos vacíos, que de todos modos no tiene interés porque permaneció inalterada en el método perfeccionado, ya que incluso antes la auxiliar podía avanzar de cama a cama, sin desviarse, llevando todos los platos vacíos de una sola vez.) 

La operación está registrada en parte en el cursograma de la figura 38, pero sólo lo suficiente para que se vea que el método empleado es muy semejante al que se mostrará cuando se trate de los cursogramas para el material, aunque claro está que no se seguirá entonces a una persona, sino a un objeto. Como ejercicio, el lector quizá quiera calcular las distancias de cada circuito a partir de los datos y dimensiones del diagrama. Este último, por supuesto, podría haberse trazado con mucho más detalle si se hubiera juzgado necesario.

Cursograma analítico basado en el material: desmontaje, limpieza y desengrase de un motor (método original)