otro motivo ac que ei estudio del trabajo no se aplique irecuentemente
dentro de las oficinas es la situación diferente de los trabajadores manuales y de
los trabajadores administrativos. Lo que se percibe como una técnica de fábrica
no es aceptable para quienes se consideran a sí mismos como pertenecientes a
una categoría superior.
Esta es una de las razones de la expansión de organización y métodos (O y
M). En realidad, O y M es algo más que el estudio del trabajo en la oficina, ya
que se ocupa también de las estructuras de organización habituales; pero en la
práctica la mayor parte de O y M guarda relación con la parte de los «métodos»
de la técnica y resulta indistinguible del estudio del trabajo, aunque quizá, debido
a su distinta apelación, es más aceptable.
Los objetivos y principios siguen siendo los mismos, en dondequiera que se
aplique el estudio del trabajo. El estudio del trabajo en la oficina sigue estando
constituido por las esferas básicas del estudio de los métodos y de la medición
del trabajo y ambas tienen las mismas modalidades que hemos visto en todo el
resto del presente libro. Lo que haremos en este capítulo es destacar los cambios
o adiciones menores de las técnicas que han resultado particularmente eficaces
dentro de un entorno administrativo.
La observación acerca de la percepción de diferencias por los trabajadores
de oficina se ha aplicado igualmente a los directores de unidades administrativas
y de oficina. Probablemente tampoco se aplica a los «expertos» que los asesoran
sobre cómo dirigir sus departamentos y secciones. Estos pueden ser recelosos y
cautos. El especialista debe contar con que tropezará con cierta resistencia y estar
preparado para superarla. Es importante conquistarse la confianza de los que
participan en una investigación y asegurarse de que, cuando quede completada,
pondrán en práctica las modificaciones que sean necesarias.
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