• El primer requisito es tener la mente abierta. La mente puede ser asemejada a un paracaídas que sólo funciona cuando se mantiene abierta.
• Después, se debe mantener una actitud de constante cuestionamiento. Cuestionarse frecuentemente las cosas, en la simplificación del trabajo significa una de las herramientas más útiles, porque a manera de un gancho coge las ideas.
• Igualmente, trabajar sobre las causas, no sobre los efectos. No hay que conformarse con ve cómo la gente hace su trabajo; hay que analizarlo y estudiarlo para simplificarlo.
• Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, no sobre las opiniones. Mucha gente cree que un trabajo se hace porque desde muchos años antes “se esta haciendo así”. Esto es solo una opinión, de ningún modo un hecho. Al hablar con los operarios, se debe aceptar las razones, no las excusas.
• Es importante eliminar el miedo a la crítica, despojarse del amor propio y de la pereza mental. Sólo así se lograrán cambios que valgan la pena.
• Después de lo anterior, la misión final será vencer la resistencia al cambio. Todos por naturaleza se oponen al cambio, pero este es necesario para el progreso.
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